Resuelve tu duda hoy mismo

Si necesitas ayuda ahora en Sportaza Casino, empieza aquí

Escribe al chat, envía un correo o llama al teléfono local: el equipo atiende las 24 horas del día, todos los días del año.

Contactar ahora Licencia DGOJ-69072

Pagado hoy

526.732 €

6.253 Jugadores en línea

Licencia oficialDGOJ-69072 emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego

Retiros rápidosTiempo medio de procesamiento de 28 minutos, límite de 23.000 € por operación

Protección de datosCifrado AES de 256 bits y auditorías periódicas de Gaming Laboratories International

Necesitas hablar ya

Antes un buzón sin respuesta; ahora un canal para cada prisa

Aquí decides qué canal usar según tu tema y tu prisa.

Habla con el equipo

Abre el chat si necesitas una respuesta inmediata sobre la cuenta, un ingreso o una retirada: el equipo suele contestar en unos tres minutos, a cualquier hora.

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Detalles por escrito

Escribe a [email protected] cuando el asunto pida adjuntar capturas o explicar algo con calma; la respuesta típica llega en unas ocho horas.

Escribir correo

Voz humana al otro lado

Llama al +34 915 584 377 (CET) si prefieres hablar con una persona; la llamada se atiende en unos dos minutos, también de madrugada.

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Datos de España

Sportaza Casino habla tu idioma y respeta tu horario

Aquí ves el teléfono, el horario y la supervisión que te afectan por jugar desde España.

Contacto

Teléfono en España+34 915 584 377

Zona horariaCET

Idiomasespañol, inglés, alemán, francés, portugués

Correo de atención[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-69072

Ayuda

Problemas con el juegoRegistro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR), Asociación Azarplus

Datos a mano antes de escribir al soporte

Ten a mano lo siguiente si quieres que el primer mensaje ya vaya al grano.

Correo electrónico de tu cuenta
Número o referencia de la operación
Captura del error o del pago
Documento de identidad a mano
Importe exacto y fecha

Departamento correcto

Menos rebotes, más respuestas: escribe al buzón que toca

Cada buzón tiene un equipo detrás, así tu mensaje no da vueltas por departamentos ajenos.

Cuenta

Atención general y dudas[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Siete respuestas directas

¿Cuánto tarda el soporte en responder?

El equipo atiende sin cierre y estos son sus tiempos típicos, medidos en hora peninsular española.

Chat en vivo

Horario del chat24 horas todos los días

Primera respuesta en chat3 minutos

Huso horarioCET

Correo

Buzón de soporte[email protected]

Respuesta por correo8 horas

Teléfono

Teléfono local+34 915 584 377

Espera al teléfono2 minutos

Sportaza Casino y tú

Sigue estos pasos si la respuesta no te vale

Ninguna queja se pierde por falta de pruebas: queda por escrito y con un número que seguir.

Sportaza Casino lo registra

Expón el caso al soporte por el correo de reclamaciones de Sportaza Casino, indicando qué esperabas y qué recibiste. Pide que quede registrado por escrito.

¿Tengo ya un número de referencia?

Recibirás un número de referencia de tu reclamación y una respuesta al correo registrado en tu cuenta. Guarda ese número: identifica todo lo que venga después.

Sportaza Casino revisa tu caso

Sportaza Casino revisa el caso y responde al mismo hilo. Si no estás conforme, pide en ese correo que la reclamación suba al departamento responsable.

Sportaza Casino primero, DGOJ después

Agotada la vía interna y con el número de referencia en mano, puedes dirigirte a la Dirección General de Ordenación del Juego como organismo regulador. Aporta tus correos y recibirás su respuesta.

Ayuda independiente frente al juego

En España existen organizaciones independientes de Sportaza Casino que ayudan con problemas de juego: el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados y la Asociación Azarplus.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Inscribe de forma voluntaria tu prohibición de jugar en cualquier operador con licencia española.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Reúne a personas afectadas y a sus familias para orientar la rehabilitación y prevenir recaídas.

Asociación Azarplus. Difunde información y asesoramiento sobre el juego problemático entre jugadores y su entorno.

Quién responde

Comprueba la empresa y su licencia

Vale la pena tenerlo a mano cuando quieras comprobar quién opera tu cuenta y con qué permiso.

Empresa

Razón socialSportaza Casino S.L.

Número de sociedadB-10130017 (España)

DomicilioGran Vía, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

LicenciaDGOJ-69072

Escrito

Correo de soporte[email protected]

Estás con una duda

Consultanos lo que te bloquea ahora mismo

Aquí tienes la respuesta corta a las seis dudas más repetidas antes de escribirnos.

registro¿Y si el casino no tuviera licencia española?+

Operamos en España con licencia DGOJ-69072, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Sportaza Casino S.L. figura con el número B-10130017 y domicilio en Gran Vía, Valencia. Puedes comprobar la vigencia de la autorización en los canales de la propia Dirección General.

registro¿Cuándo me dejan de pedir papeles?+

La revisión de documentos suele resolverse en 46 horas desde que los recibes. Si la captura del método de pago o el justificante de domicilio salen borrosos, el plazo se reinicia con cada reenvío. Envía todo junto a [email protected] para no encadenar esperas.

registro¿Puedo escalar el caso más arriba?+

Sí: primero insistimos desde [email protected], donde queda registro de tu caso. Si sigue sin convencerte, puedes trasladar el asunto a la Dirección General de Ordenación del Juego, el regulador de España. Guarda el hilo de mensajes como prueba del intento previo.

registro¿Cuánto tarda en quedar cerrada del todo?+

Cuando pides el cierre permanente, lo tramitamos sin preguntas ni intentos de retención. La cuenta deja de admitir depósitos y apuestas desde el momento de la solicitud, y la confirmación te llega por correo. Si quieres volver a jugar aquí, tendrás que abrir cuenta nueva.

registro¿Y si no recuerdo qué correo puse al registrarme?+

Basta tu correo electrónico registrado y dos o tres datos de la cuenta, como el método de pago habitual o la fecha de alta. Con eso localizamos tu expediente y comprobamos que eres tú quien escribe. Nadie del equipo te pedirá la contraseña por chat, teléfono ni correo.

registro¿Qué pasa si mi problema surge de madrugada?+

Cuando escribes a las tres de la madrugada o un domingo festivo, alguien del equipo sigue al otro lado. Estamos disponibles las 24 horas del día, todos los días del año, en horario CET, que es la hora peninsular. El chat suele contestar en tres minutos y el teléfono, en dos.